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使用技术将您的前门带到客户’ homes

世界于2020年3月的世界变化了大幅变化,零售也发生了变化。客户需求的性质已在其头上已转建,任何试图在这种环境中销售产品或服务的人都需要努力跟上。这是一个挑战性和前所未有的时间,不仅是经销商,而且为整个汽车行业而言。买家必须留在家里,陈列室关闭,所以现在比以往任何时候都需要拥抱技术,以便为客户提供通常的高水平的个人服务,但以不同的方式为客户提供普通的高水平。尽管目前的气候,但仍然需要车辆,而且客户可能需要更多的支持和指导。

将您的前景带到客户的家中

多年来人们购买和研究他们的汽车的方式发生了显着变化,尽管最近的事件,人们仍在在线搜索汽车,特别是二手车。虽然他们将来自前院的经销商的洞察力和专业知识重视,但他们也花更多时间在家里看着新车。这是这种情况一段时间,但在目前的环境中,趋势当然加速了。这实际上可能是经销商的积极态度,他们可以使用他们的在线足迹 - 是否通过网站或社交媒体渠道 - 达到大量的人,这些人不会因其访问经销商而无法访问。通过为家庭中的人提供可访问和最新的数字前院,它应该导致更多的定制线路。

以数字方式突出经销商洞察力

互联网是潜在买家的主要信息来源,但这并不意味着他们只是去谷歌。什么开始作为价格和模型的研究将往往是深入的深度潜水,看待财务选择,额外的里程和供应替代品。消费者也越来越意识到他们可以获得资金的价值,而不是仅仅关注价格。虽然这种细节有很多来源,但他们仍然依靠经销商的建议来破译它 - 只是实际上。经销商需要突出他们现在的知识和社交渠道的知识,而不是以往任何时候。提示,评论,指南和咨询是与当前和未来客户互动的好方法。

调入社会

越来越多的人正在转向社交媒体来与企业互动 - 所有尺寸。拥有社会存在可以帮助更多地看到你的前院。但是,如果您正在使用它,则需要持续存在。如果你只是涉及 - 而且如果正确使用,它不会为你工作,可以给你一个巨大的回报。如果可能,使团队成员负责您的社交媒体策略。任命某人的角色,把它们放在控制中,最重要的是,保持一致。社交媒体的另一个好处是您可以向特定地理区域和某些股票的目标受众宣传,让您达到更广泛的受众。

拥抱评论

评论很重要 - 良好甚至是坏事。这是让客户有机会分享反馈的第一步,并在您的品牌中建立信任。如果您有一个,通过社交媒体和审查网站和论坛,则可以通过WebForm或电子邮件地址与您直接与您共享反馈。虽然思想的评论,特别是公共场合可能会充满担忧,但它们可能是令人难以置信的强大 - 特别是当它们是积极的时。但是,在您获得否定审查的机会上,以衡量的方式回复,并尽快纠正问题。

利用提供的技术能力

许多经销商正在利用网站和社会渠道来联系客户。但他们可以进一步走一步,并引导客户到汽车购买过程的下一阶段。例如,我们的经销商使用陈列室提案平台,与经销商的网站合作。它帮助他们的客户选择完美的车辆和最适合他们的财务选择。通过平台,经销商可以直接通过电子邮件发送车辆引用,然后在客户区域中存储和可见。客户可以通过计算器工具对术语进行任何调整,包括持续时间,存款和里程。客户还可以从家中填写在线财务申请表,并将其提交给经销商。拥有这种类型的软件是向客户到达客户的另一步,并将个人内在播放的汽车购买经验进入在线世界。

SeánKemple是销售总监 关闭兄弟汽车融资

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