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车间工作人员危机的汽车经销商

当经销商越来越依赖售前,高水平的研讨会员工营业额正在击中盈利能力,以防止他们的头在水上。

根据Castrol Professional的研究,超过40%的服务顾问计划在两年内留下角色。
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“考虑到投资于招聘和培训这些工作人员的时间和金钱,这显然对许多经销商的整体盈利能力和效率产生了影响,”Castrol Professional的Adrian Brabazon,OEM和研讨会营销经理。

该研究表明,通过防止业务追求收入的机会,高员工营业额率损害了经销商盈利。

持有该职位不到三年的服务顾问表示,他们没有考虑掀起其作用的关键部分。

由于调查的三分之一有不到三年的经验,这可能会导致潜在的收入流量的重大不足。

“直到最近在苏联被视为服务顾问角色的主要部分,”布拉巴顿说。

“然而,随着新车销售的利润率被挤压,它是越来越重要的角色的一面。”

Brabazon表示,Castrol的研究表明,服务顾问的商业价值增加,加强了经销商的需求,以尽量减少服务部门的营业额。

Brabazon还注意到工作人员的频繁变化可以部分地阻止服务顾问之间的广泛情绪,以至于他们缺乏有效运作的权力。

在调查的那些中,42%的人没有赋予客户问题。

Castrol目前正在与IMI合作,以确保其服务顾问培训计划的结构符合行业需求。
IMI首席执行官Sarah Sillars表示:“对于许多客户来说,服务顾问是服务维修行业的面貌,他们占据了我们部门中最重要的角色之一。

“企业培训,教练和支持其员工的重要员工,以管理客户,雇主和员工自己的利益。”

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