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Motor保修经纪人RAC机械保险服务和姐妹公司伦敦墙保险服务已介绍永久审计程序,以便在其所有运营领域不断监控绩效。

racmis的质量评分高
Motor保修经纪人RAC机械保险服务和姐妹公司伦敦墙保险服务已介绍永久审计程序,以便在其所有运营领域不断监控绩效。

 

基于Tunbridge Wells的公司,声称是唯一一个实现ISO / EN / BS9002认证的Motor保修经纪人,表示正在进行的策略将确保客户的需求是业务的各个方面的影响因素。公司对这些发展的核心表示,使用客户满意度目标记分卡设定商定的服务水平,例如响应时间,成功率和成就期望,为业务的每种功能。
个人成就目标正在运行销售和营销,索赔,经纪,政策管理,系统,质量审计,投诉和恭维水平和培训方面。
每个人在记分卡在持续的基础上注册,结果与年终奖金结构相关联。
Racmis Party Glen Moore主任说:“我们认为我们需要通过建立和实施能够为我们提供有形竞争优势的服务水平来建立在质量整体领域的成功。
“通过观察我们如何通过我们的潜在客户的门行走或回答他们的初始电话询价,我们可以在我们支付他们的索赔时,我们可以不断改进我们的所作所为,即使是一次小的百分比。
“我们也与客户的需求和优先事项保持联系。
“这不仅仅是吹自己的小号。这是关于真正的承诺,继续学习如何在我们所做的事情上更好。
“它也是为了我们的研究结果,永远不会让自己变得自满。”
通过Kate Rouyaudit程序将监控客户满意度

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