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与LSH汽车英国的幕后

LSH汽车英国正在建立2016年在梅赛德斯 - 奔驰曼彻斯特和伯明翰市场领地的投资。

LSH汽车英国,该高额200年的高额营业额为445.7亿英镑,于2016年从工厂拥有集团梅赛德斯 - 奔驰零售业的额外营业额为4457亿英镑。

在梅赛德斯 - 奔驰零售时,卖出公司所有经销商在包括德国在内的国家工作。

“在过去的两年里,梅赛德斯 - 奔驰在全球范围内审查了较高代表特许经营零售商的选项,同时仍然维持梅赛德斯 - 奔驰直接拥有的大量网站。

“这反映了梅赛德斯 - 奔驰直接拥有的网站及其特许经营合作伙伴的积极发展,是一种在包括德国在内的许多其他国家采用的方法,”它说。

三年来,斯托斯波特业务是对LSH的大量投资,称10.5英亩的网站将纳入专用的AMG套件和100份批准的二手梅赛德斯 - 奔驰车,在一个目的内置室内展厅。还将有30名车间托架,加上专用配置区域。陈列室还将展示制造商的新电弧范围 - EQ。

两座建筑物将形成旗舰网站 - 13,492米2 经销商和17,166M2 专用高科技机身和油漆维修中心,以及LSH汽车英国的区域二手车准备设施和零件配送中心。

将有三层可容纳30名车间坡道,100名二手车展示窗口和30辆新车,具有新的梅赛德斯 - 奔驰企业形象。

本集团还计划打开本地社区的网站,为当地企业,学校,学院和大学提供集团培训设施和活动。

它还在伯丁顿开设了5,000平方米的伯丁顿酒店,该公司于2016年购买了公司购买梅赛德斯 - 奔驰的斯托克波特和伯明翰地区。Erdington包括新车陈列室,批准的二手车区和12个研讨会湾。

陈列室内部持有50辆汽车,外部有150辆。

梅赛德斯 - 奔驰斯托克波特总经理John Stanton表示:“梅赛德斯 - 奔驰斯托克波特发展将成为我们所知道的汽车零售的游戏更换器。

“由于其纯粹的规模,以及客户提供 - 在车辆和世界一流的设施方面 - 本网站将成为回归和新客户的全新经验。斯托斯波特也将是曼彻斯特的梅赛德斯 - 奔驰枢纽。

“我们正在创建一个标志性的目的地,为客户和一般的公众提供体验梅赛德斯 - 奔驰和LSH的机会。”

Martyn Webb,LSH汽车英国董事总经理,与汽车交易者有关新经销商背后的思考。

“我们正试图为客户提供有理由来参观,而不仅仅是购买汽车,因为您今天的平均经销商。

“时间是珍贵,我们需要借此值得的访问。我们正在从经验的角度看一家经销商,我们意识到我们今天无法处理我们的客户。“

LSH正在寻求进行经销商“目的地”,提供客户体验,而不是典型的陈列室。它旨在通过在其网站提供设施,例如租赁空间和休息区和茶点和茶点区域,以及通过雇用的经验合作伙伴来实现这一目标,这些伙伴可以通过购买旅程让客户带走,以使体验更多的流体。

“我们在18个月前举行了一个名为项目的内部项目。我们观察了我们目前的运营,并研究了如何在效率方面改进。

“我们还举办了几个客户互动小组,以获得对期望和经验的反馈。然后,这些结果在我们的经销商的设计中实施了,特别是股票体。

“客户之旅已经从开始完成后分析,这不仅仅是关于第一个接触点。在瓶装后购买后,我们还需要继续经验。这现在会发展和改进,但我们真的看着客户以客户为中心,“韦伯说。

不断发展的期望

客户在当天以不同的步伐生活,并且竭诚为服务留出车辆的日子是Dwindling。随着人们的时间限制变得更加紧张,经销商也必须适应。

“人们服务汽车正在发生变化的方式,”韦伯说。“在整天扔掉一辆车要工作并不实用。人们希望表达服务和灵活性。

“我们认识到并介绍了快递服务,在一小时内可以完成服务。我们还创造了一个客户感到舒适的工作或等待现场的区域。“

韦伯还涉及亚马斯人为本集团的重要性,并强调,在未来的连通性将成为重点。

“在汽车中将有很多连接性,这项技术将确定具有软件的远程更新或为服务提供诊断,”他说。期望的转变也很可能很快影响客户如何使用或拥有汽车,并与分享所有权变得更加普遍。这是韦伯看到LSH未来的东西。

“就共享所有权而言,这一开始在未来几年内进展。年轻买家现在不一定需要或需要一辆车,可能只是驾驶汽车上班,离开它,然后开车回家。在下降期间,他们可以分享汽车,驾驶员完全被保险,而且所有者也能够接收支付回车以供车辆。

“特别是在城市中心,在拥堵和昂贵的停车场存在挑战的情况下,这种选择可能非常有用。

“我们需要准备好适应。汽车分享将为我们提供新的汽车所有权的新方法。“

展望未来,LSH计划重新开发曼彻斯特和伯明翰地区的老网站。 Solihull网站是下一步,在夏天开始工作。

梅赛德斯 - 奔驰还将在2019年欢迎首批全电动汽车到市场,希望“进入通常由Tesla主导的空间”。智能品牌也将从今年的Webb告诉汽车交易员的全年。

新经销商在梅赛德斯 - 奔驰“比以往任何时候更易进入”。混合技术,连接和经验,LSH正在寻求改变现代经销商。

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