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经销商简介:挖掘丰田巴恩斯利

洞穴_2_620只有三个英国经销商,在欧洲的特许经营商店中的最佳商店为客户服务是一项成就。为了赢得这一份额,连续两年是显着的,但实际上,在Barnsley的Burrows Toyota一直是过去四年三三年的丰田Ichiban奖的收件人。

该名称来自日本Okyakusama ichiban,这意味着“客户至上”。

Barnsley Centre是南约克郡的九个经销商,因为洞穴汽车公司于1999年由史蒂文洞穴成立,单一丰田出口。现在,该集团还代表现代,起亚,马自达,菲亚特和阿斯塔斯品牌。

汽车贸易商自2009年以来巴斯利总经理史蒂夫戴维森谈。之前,他是Leeds和Bradford的Stratstone Honda总经理,超过了三年。

你是如何赢得三个丰田ichiban奖的?我得到了收集奖励的荣耀,但实现它是完全归功于在这里工作的人。这是通过了解客户的期望。我们总是说提供最好的服务,但必须对每个客户量身定制。如果出现问题,它确实是因为我们不是那种无可置灭的,那一刻是第一个把它正确的机会,所有团队都被赋权做出决定,对客户说是的,我会相信这个决定。

我们也了解客户。我们与他们交谈,花时间与他们共度时光。我们的陈列室里有很棒的主持人。我们在服务预约前一天致电客户,以便从访问中询问他们需要什么,然后我们确保我们超过这些需求。我们真正拥有一名客户 - 第一文化,直接从史蒂文洞穴处于顶部。每周一次会议议程的第一个项目是我们的客户告诉我们的是什么?例如,客户可以选择查看我们的任何技术人员。我们还坚持六英尺规则等旧学校的基本原则:如果你走过一个在停车场里的人,你会说你好。

你如何去招聘工作人员? 招聘是该行业最难的事情。我们几年前认识到,这是一个问题,而不仅仅是候选人的数量,而且是他们的质量。所以我们开始在学徒方案上工作,我们现在将学徒纳入所有部门。洞穴_3_620

我们经营一个叫做明星的活动,与当地学校一起参加。我们首先向学校提交,展示零售电机行业中有哪些可用的内容,包括提供多种多样的作用。然后,我们邀请父母到展厅一个晚上,向他们展示可用的角色,并让他们与当前的学徒和团队成员交谈。我们随着一天的培训,他们遵循这一点,然后他们向面试小组提出介绍,为什么他们应该被选为学徒。

在每个阶段,它缩小了,我们结束了一周的工作经验
我们的部门至少需要一个学徒。我们在与丰田学院携带的丰田网点上开创了这一点,我们正在通过网络扩展。

速度如何是有电机零售业的学校? 当我们开始我们的计划时,我们最初发现与学校的联络非常困难,在我们的第一次演讲后,教师承认他们不知道该行业需要这样的方面或社交媒体技能。他们认为我们只想要力学,他们还有一个涉及的东西的过时的观点。当我们试图促进女性候选人时,这尤其出现了 - 这是“为什么女孩想要赚钱?”当他离开学校时,我的儿子被热衷于成为学徒技术人员,但是积极劝阻他的职业老师。

新招募如何教导洞穴文化? 他们从彻底为期两天的归纳,包括和我一整天,他们将四个关键要素学习到我们的文化中。这些都是顾客;因为他们是我们所做的一切的基础。那是我们的人;没有他们,我们不能照顾客户。我们需要与我们的制造商的真正合作关系,最后我们喜欢沿途赚一些钱。新兵在每个部门度过一周,无论他们将如何工作,全体经营方式如何。然后他们播着一个团队成员,我们让他们参与包括与客户交谈的一切。他们被介绍

作为学习业务的人,这延伸
涉及他们在对客户问题进行分类。

丰田_Logo_620汽车零售业最大的挑战是什么? 招聘后,竞争和市场份额。我们在这里占据了奖金,而是被其他经销商包围。它越来越多地了解我们如何回应互联网领导。这是经销商的足迹下降的市场中的不断增长的地区。在线反应的速度和质量至关重要。我们有一个21岁的老人,他们的角色是在他的iPad上不断回答互联网领导,并将它们转化为真正的约会。之后,它是关于拥有正确的产品,客户想要的汽车。

您的汽车销售情况如何? 我们今年到目前为止,我们稍微失望,但良好的新表现将永远影响二手市场。我们现在看到使用不断增长,但我们最大的问题仍然是采购质量股票。我们具有非常好的PCP渗透和保留,因此我们产生了良好的两到三年历史的部分交流,但我们在四到五岁的历史地区斗争。

你通常在2017年表演吗? 经济季度一个是一个突出的成功,随后是一个困难的4月,而我们在五月之前,我们先看到了一个艰难的前两周,但它开始恢复。来年将具有挑战性,但我认为我们将与正确的流程和努力有良好的结果。我不认为客户之间的感知政治不确定性对市场产生了很大的影响 - Brexit对我们产生影响,但无处可行,我们认为这可能会。我相信我们面临的最大问题是在柴油中,不确定和关注正在增长。媒体覆盖所谓的肮脏柴油机,当实际上现代柴油发动机不像旧版本一样,已经让公众非常困惑。然而,我们很幸运,在一个与混合的特许经营权,这是缴纳股息的时候。

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